Есть три варианта как отключить тариф на Теле2 Казахстан: временная блокировка номера, переход на новый тариф и полное отключение через расторжение договора обслуживания.
Временное отключение номера
Существует множество случаев, когда абоненту может понадобиться временное отключение тарифа (номера). Например, если телефон был украден. Услуги связи и интернета будут недоступны до момента активации номера.
Сделать временную блокировку можно через личный кабинет. В разделе «Тарифы и услуги» необходимо выбрать пункт «Добровольная блокировка».
Все оставшиеся средства на сим-карте сохраняются так же, как подключенные дополнительные услуги. Временная блокировка не является окончательным расторжением договора.
Произвести блокировку можно по телефону справочно-информационной службы по номеру 611 со своего мобильного телефона (для разговора на Казахском языке добавочный номер 160). Для блокировки необходимо будет озвучить оператору свои паспортные данные.
Если способы перечисленные выше не подходят вам, поможет только визит в офис Теле2. Необходимо взять с собой паспорт. Если владельцем сим карты являетесь не вы, то понадобится доверенность или присутствие владельца лично.
Переход на новый тариф
Отключить имеющийся тариф можно перейдя на новый. Тарифы, действующие на территории Казахстана, представлены на сайте tele2.kz. Там же можно выбрать любой понравившийся и перейти на него.
Подключить новую услугу можно еще несколькими способами:
- в личном кабинете;
- через приложение Теле2 (приложение можно установить через магазин на вашем смартфоне);
- в офисе обслуживания;
- с помощью USSD-команды (у каждого плана свой код);
- позвонив в справочно-информационную службу колл-центра оператора 611 .
После смены тарифного плана старый деактивируется автоматически. Все бонусы и неиспользованные лимиты при этом обнуляются.
Окончательное отключение через расторжение договора
В некоторых случаях требуется полное отключение тарифа. Например, в случае если вы решили перейти к другому оператору.
Чтобы расторгнуть договор, необходимо посетить ближайший офис оператора с паспортом или другим документом, если сим-карта приобреталась не по паспорту (документ подтверждающий личность). Менеджер предоставить вам заявление, в котором потребуется поставить подпись.
Полностью расторгнуть договор получится только при личном присутствии абонента в офисе продаж или у представителя должна быть нотариально заверенные полномочия представлять интересы абонента.
Если нет возможности посетить салон связи, а договор необходимо расторгнуть, можно просто подождать. Если не пользоваться сим картой более 10 месяцев, то она закроется сама, если на ней нет долгов.
Для прекращения услуг на счету должен быть положительный баланс. Если какие-то средства остались на счету, в заявление нужно будет указать, каким способом вы хотите получить их назад. Это может быть перевод на банковский счет (карта) или на другой номер Теле2.
